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滴滴順風車業務全國下線,給鋼制辦公家具企業客服系統敲響警鍾

2018-08-28來源:子衿


824日,一則新聞再次在全國掀起軒然大波:溫州女孩趙某乘坐滴滴順風車時,遭司機強奸後殺害。這是繼 55日鄭州女孩乘坐滴滴順順風車遇害後又一起讓人沈痛的事件。而後滴滴宣布自827日零時在全國範圍內下線順風車業務。

我们无法揣测那些司机的作案动机,但是面对滴滴公司的种种行为以及顺风车业务的全国下线,对于鄭州钢制更衣櫃厂家来说也是敲响了警钟。从滴滴出行这两次事件的发生以及滴滴公司的处理态度,中国鋼制辦公家具企業要從客服系統體驗方面汲取教訓。 

企业的客服人员要做到用心服务用户。客服系统作为厂家与用户之间的链接桥梁,在用户体验方面有至关重要的意义,直接反应了鋼制辦公家具厂家是否真正为用户需求着想,做到用心服务,诚心交流。两起事件中都有一个共同点,就是滴滴公司与用户之间存在沟通上的不及时。当受害者的朋友向滴滴公司客服反映了问题后,滴滴客服却没有进行及时有效的处理,而用户又无法直接联系到滴滴公司,终导致了惨案的发生。鋼制辦公家具厂家近年来普遍采用厂家直销模式,为的就是能够让厂家和用户之间可以进行直接有效的沟通,无论在售前咨询,还是售后反馈,抑或是销售投诉、使用指导,鋼制辦公家具企业客户人员都必须做到及时、热情、耐心,为用户解除顾虑和烦恼。

企業客服人員要站在用戶的角度去思考。企業客服人員應該設身處地爲用戶考慮,以一個使用者的思路去幫助用戶。在溫州樂清涉事女孩被殺過程中,曾兩次發布救命信息,亲友打了几次滴滴客服,结果却未引起重视,造成了犯罪嫌疑人有了更多的作案时间。对于鋼制辦公家具厂家来说,只有站在用户的角度关注用户的使用体验,才能第一时间了解用户需求,生产出更优质的产品,提供更好的服务,以获得用户的信任。 

企業客服人員要有嚴謹的服務態度。當民警向客服表明身份之後,索要司機聯系號碼和車牌號碼無果,對方稱34小時提供查詢結果。在这样的情况下,滴滴平台竟然无法第一时间联系到司机,实在是让人费解。这种充满漏洞的服务模式在传统的鋼制辦公家具行业也是同样的问题,由于鋼制辦公家具企业大多规模较小,缺乏优质的服务团队,常常不能在承诺时间内给用户答复,销售和服务不够严谨,往往会给客户造成不必要的麻烦甚至带来预期外的损失。鋼制辦公家具企业要进行销售和服务模式的革新,有效培养客户服务团队,客服及时回馈,对待用户要怀揣严谨之心。

企业客服人员要提高客服服务水平。两起案件的惨案都离不开客服人员的失职行为和不专业行为,对于用户提出的问题不进行及时的反馈,甚至在警察来了以后也是拖拖沓沓。对于鋼制辦公家具厂家来说要注意提高客服的服务水准,从业务能力上要提高问题处理水平,从服务上要达到专业客服的水平,对于用户反映的问题要及时记录并反馈给公司相关部门,做好从外到内的沟通协调,以全面完善的解决用户问题。

 

鋼制辦公家具

 

如今滴滴順風車業務已經在全國下線,這個日90w單的服務項目或許也將消失在人們的視線中。客服體驗一直是各個企業所忽視的環節,而客服體驗缺失導致的企業滑鐵盧事件,足以讓所有企業重視起來,從客戶接觸企業的第一個環節,客戶系統開始,滿足用戶需求,增加用戶體驗。花都集團客服系統,24小時在線客服,及時解決全國用戶需求,歡迎登陸花都官網監督指導。

 

 


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